Livraisons & Retours
Chaque création Ma Couv est confectionnée avec soin dans mon atelier de Pluguffan en Bretagne.
Une attention particulière est portée à sa préparation et à son emballage afin qu'elle vous parvienne dans les meilleures conditions.
1. Livraison
Les commandes sont expédiées par Mondial Relay, en point Relais ou Locker selon les possibilités disponibles dans la zone de livraison concernée.
Ma Couv livre en France métropolitaine ainsi que dans les pays européen actuellement desservis : Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne et Portugal.
Les frais de livraisons sont calculés automatiquement lors de votre commande, en fonction du poids total des articles commandés et du pays de destination. Leur montant est indiqué avant la validation et le paiement de la commande.
Après expédition, les informations nécessaires au suivi de votre colis vous sont communiquées.
2. Délais de préparation et d'expédition
Chaque création Ma Couv est confectionnée artisanalement dans mon atelier. Certaines pièces sont disponibles immédiatement, tandis que d'autres sont réalisées à la commande.
Le délai de préparation et d'expédition est généralement d'environ 10 jours, mais peut varier selon la disponibilité de la création et la charge de l'atelier au moment de votre commande.
Pour les créations sur mesure ou nécessitant une confection spécifique, un délai adapté pourra être communiqué lors de nos échanges.
Une fois votre commande expédiée, le délai d'acheminement dépend du transporteur et de la destination.
3. Choix du Point Relais ou Locker
Lorsque le choix du Point Relais ou du Locker n'est pas effectué directement lors de la commande, Ma Couv prend contact avec le client afin de définir le point de retrait souhaité avant l'expédition.
Il appartient au client de vérifier l'exactitude des coordonnées et informations transmises nécessaires à la livraison.
4. Réception de votre commande
Chaque commande est soigneusement contrôlée et emballée avant son départ de l'atelier.
À réception, nous vous invitons à vérifier l'état du colis et de votre création. En cas de colis endommagé, d'article détérioré ou de problème concernant votre commande, contactez Ma Couv dans les meilleurs délais, accompagné si possible de photographies du colis et de l'article concerné.
5. Retours et droit de rétractation
Pour les articles standards achetés à distance sur le site, vous disposez du délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Avant tout retour, merci de contacter Ma Couv afin d'en préciser les modalités.
Les articles retournés doivent être complets et dans un état permettant leur remise en vente. Ils doivent être soigneusement protégés pour le transport.
Sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, les frais de retour liés à l'exercice du droit de rétractation sont à la charge du client.
Le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales applicables, après réception du produit retourné ou présentation d'une preuve de son expédition.
6. Créations sur mesure et personnalisées
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
En conséquence, les créations réalisées spécialement sur mesure ou personnalisées à votre demande ne peuvent être ni reprises ni échangées au titre du droit de rétractation, sous réserve des garanties légales applicables en cas de défaut ou de non-conformité.
Nous vous invitons donc à vérifier attentivement les dimensions, matières, coloris et choix de personnalisation convenus avant la validation d'une commande sur mesure.
Une question concernant votre livraison ?
Pour toute question concernant une commande, une livraison ou un retour, vous pouvez contacter Ma Couv par l'intermédiaire des coordonnées indiquées sur le site.
Nous ferons notre possible pour vous apporter une réponse et une solution adaptées dans les meilleurs délais.